Ecco i sette comandamenti della qualità:
- Fornire un prodotto o un servizio eccellente: la qualità deve essere la massima priorità. Dovrebbe essere soddisfacente per il cliente e rispettare gli standard di stabilità.
- Ascoltare il Cliente: Capire le esigenze del cliente è fondamentale per fornire prodotti o servizi che incontrino le loro aspettative.
- Coinvolgere e formare i dipendenti: un team ben formato e coinvolto è essenziale per garantire la qualità. Dovrebbero essere formati sugli standard e avere la responsabilità di garantire la qualità del lavoro.
- Utilizzare Metodi Scientifici per Guidare le Decisioni: Dati e analisi devono guidare le decisioni relative alla qualità. Questo aiuta a identificare e risolvere i problemi in modo efficace.
- Creare una Cultura della Qualità: Tutti i membri dell’organizzazione devono essere coinvolti nella promozione della qualità. Dovrebbe essere un impegno di tutta l’azienda.
- Risolvere i problemi in profondità: Quando si verificano problemi, è importante non limitarsi a risolverli superficialmente, ma cercare le cause radici e affrontarle.
- Agire sulla Base dei Fatti: Le decisioni relative alla qualità dovrebbero essere basate su dati e fatti concreti, anziché su intuizioni o opinioni personali.
Rispettare questi comandamenti contribuirà a creare e mantenere una cultura della qualità all’interno dell’organizzazione.